如今，網店客服外包已成為店主降低成本、提高轉化率的有效手段。因此，選擇一家好的客服公司尤為重要。店主在選擇時需要了解客服公司的規模、主營業務、成功案例。、客服人員、辦公場所、報價方案信息，以免上當。

如今，各大品牌商和商家紛紛涉足電子商務領域。同時，為了提高客戶滿意度，降低企業運營成本，很多企業選擇將網店的客服業務外包給提供客戶服務的第三方服務商。因為客服的質量在很大程度上影響著店鋪的銷售業績，所以如何選擇好的網店客服外包非常重要。那么，您需要了解有關外包選項的哪些信息？

1.客服公司規模

公司的規模決定了一個公司的實力。企業需要根據實際需要外包的業務量選擇相應規模的公司，主要了解公司目前擁有的席位數量和客服情況。

2.客服公司主營業務

了解了公司的主要業務內容和客服外包業務，就可以知道一個公司的業務強項，也很容易找到優質的外包公司。目前，客服外包公司的主營業務有以下幾種（純呼叫中心業務、純網店客服業務、呼叫中心業務，輔以網店客服、網店業務、輔以呼叫中心業務）。對于網店客服，最好找一家經營純網店客服業務的公司或者專注于網店客服業務的公司。只有專注于一項業務，我們才能變得更好、更強大。

3.了解客服公司的成功案例

通過了解外包公司是否成功與大企業合作，我們可以進一步了解公司的實力，是否有豐富的管理經驗。

4.客服外包公司客服人員構成

客服人員的構成、客服的專業能力、客服的文化素質直接決定了客服的質量。客服人員構成主要了解所提供客服團隊的年齡、學歷、年齡、正式員工與實習/臨時員工的比例。情況很不靠譜，因為無法保證服務的專業性和穩定性。專業能力方面，主要是了解員工的口語表達能力、打字速度、積極的營銷意識、平均日工作量等。

5.公司有固定的辦公場所嗎？

良好的固定辦公場所和完善的配套硬件設施是客戶服務合作的前提。因此，有必要對公司的辦公場所進行考察，了解客服公司的辦公環境和硬件設施。

6.網店客服公司有成熟的報價方案嗎？

根據公司報價，了解報價中包含哪些成本，客服外包包含哪些服務，另外計算哪些成本。此外，可根據報價情況進行整體成本評估。一般來說，擁有自己報價系統的公司業務會更加成熟。

關于網店客服外包的選擇，作為網店老板，你了解這些情況嗎？相信如果你能全面評價以上6點，你一定能選擇到優質的客服外包服務商。選擇一家優質的外包公司，四川慧贏天下客服外包公司可以為您提供專業、專注、高效的客服。