現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和同行競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大，很多企業(yè)已經(jīng)將很多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服交給了外包公司。外包的選擇肯定會(huì)涉及到外包客服如何收費(fèi)的問(wèn)題。今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)外包在線(xiàn)客服的價(jià)格是怎么計(jì)算的，一般是多少。

首先，大多數(shù)公司都會(huì)有至少兩種在線(xiàn)客服，一天班，一夜班。當(dāng)然也有一些公司客服三班倒，但一般8:00-24:00兩班客服可以滿(mǎn)足公司的需求。

知道了在線(xiàn)客服的人數(shù)和工作時(shí)間，我們?cè)賮?lái)看看影響價(jià)格的其他因素：操作的復(fù)雜程度和難度、公司對(duì)客服的要求、是否是專(zhuān)職客服、咨詢(xún)次數(shù)等. 影響外包在線(xiàn)客服價(jià)格的因素分類(lèi)如下：

1.活動(dòng)客服每天收費(fèi)150-300左右。第一類(lèi)按活動(dòng)時(shí)間收費(fèi)。由于工作量大，單獨(dú)結(jié)算。具體的工作時(shí)間是根據(jù)每個(gè)商家的需求來(lái)完成的，因?yàn)榭头话闶请p11、雙12、618之類(lèi)的，這種大促的時(shí)候需求量比較大。

2. 臨時(shí)客服每天收費(fèi)100天左右。這種客服一般上早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00，保證全天16小時(shí)接待，避免錯(cuò)過(guò)客戶(hù)。

3. 月度客服一般外包早晚班。白班8:00-16:00，晚班16:00-24:00，這里分為三種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

費(fèi)用按咨詢(xún)量收費(fèi)：客服價(jià)格從八到九百到幾千不等（不同品類(lèi)、不同產(chǎn)品、不同服務(wù)價(jià)格）。通常根據(jù)咨詢(xún)次數(shù)和工作量進(jìn)行報(bào)價(jià)。目前比較受企業(yè)歡迎，得到了很多企業(yè)的認(rèn)可。服務(wù)價(jià)格非常高，是個(gè)體企業(yè)和成長(zhǎng)型企業(yè)的最佳選擇。

工資+提成：這是目前商家比較容易接受的一種收費(fèi)方式，也是用得最多的。傭金通常是客戶(hù)詢(xún)盤(pán)折算的銷(xiāo)售積分，積分的多少也是由客戶(hù)單價(jià)和店內(nèi)銷(xiāo)售額決定的。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)外包如何收費(fèi)？賣(mài)家需要購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，可以隨時(shí)監(jiān)控客服人員的服務(wù)質(zhì)量。一般每人每班底薪1500元左右+客服銷(xiāo)售額1%-3%左右的提成。客服的基本工資會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜程度和客戶(hù)的單價(jià)而波動(dòng)。

專(zhuān)職客服，即一對(duì)一專(zhuān)職客服，顧名思義，外包客服只為同一家公司的同一家門(mén)店提供服務(wù)。這樣的客服價(jià)格會(huì)稍微高一些，但是客服比較專(zhuān)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也比較高。只為同一家門(mén)店提供服務(wù)，所有精力都集中在一家門(mén)店，效率和效果更有保障。一般成本在3000-5000左右，一線(xiàn)城市較高，二三線(xiàn)城市較低。

以上是對(duì)外包在線(xiàn)客服價(jià)格部分內(nèi)容的總結(jié)，需要外包的企業(yè)可以參考。