隨著電子商務行業的發展，網上購物已經成為人們生活的一部分，以開網店為第一職業的商家也逐漸增多。 網店快速增長專業網店客服缺口越來越大。 隨著網店客服外包行業的成熟化、專業化、數字化，許多商家選擇將門店的客服業務交給專業的客服公司。 但是，將在線商店的客戶服務外包真的好嗎？ 讓我們來看看它的優點和缺點。
外包網店客服的優勢：
1、客服在線時間長
自己招過客服的商家都知道，招客服很難排班，客服也很難保證在線時間。 客服外包公司客服部經理表示，網店外包客服后，客服人員每天16小時不間斷在線，全年無休。 并且沒有一個在線問題。
2、客戶服務管理規范
與個體客服相比，網店外包客服的管理更加規范。 外包客服公司有自己的專業培訓部門和管理部門，會定期對客服人員進行培訓和考核，確保為商戶提供的每一次客服服務都是專業的，能夠為商戶提供更全面的服務。
3、客服歸屬感更強
固定的工作場所可以增加客服人員的安全感和歸屬感。 如果外包客服公司經常搬家，客服會感覺不到公司的正規。 固定的工作場所讓客服在工作上有穩定感，讓他們安心工作，不受外界因素的干擾，增加客服的歸屬感，從而減少客服的流失，客戶服務的忠誠度會更高。
網店客服外包的缺點：
1.外包公司的客服要同時接幾家店，會有所顧忌
一些商家在自己的店鋪中客流量相對較少。 如果選擇專屬客服，成本太高，不劃算。 不過我選擇了帶座的客服網店客服外包，價格合適，但是擔心客服同時接幾家，太忙了，所以我忽略我自己的商店，專業的客服不僅僅看的是響應時間，還有多年的溝通和實戰經驗。 能夠快速準確的回答顧客的問題，不會讓店鋪流失任何一個顧客。
2.商家與外包客服不在同一個城市，服務質量無法保證
距離問題確實是外包客服的問題。 客服外包公司大多位于二三線城市，商家應該會擔心。不過據客服外包公司負責人介紹，網絡發達的商家可以通過以下方式查看客服的工作狀態實時在線和數據監控。 網店客服外包還是靠業績，距離問題不用考慮。
雖然網店客服外包已經流行了幾年，但再美好的事物也會有缺點。 外包客服行業這些年也在努力完善制度，適應市場規范。 但是一個網店的外包客服好不好，還要看商家自己的經驗，結合外包客服的優缺點和店鋪自身的情況。
