做好售后外包客服可以留住更多的買家,提升寶貝轉(zhuǎn)化率，同時也能提升坑位產(chǎn)出比，訂單量上漲，時間長了，各種各樣的顧客也會碰到。如果你生氣了，說明你上當(dāng)了。所以機(jī)智地應(yīng)對售后問題是淘寶售后客服要注意的。

1、如果對方態(tài)度不好

雖然發(fā)貨前都是仔細(xì)檢查后發(fā)出，但依然無法保證不產(chǎn)生一個瑕疵品，更無法保證讓每一個顧客滿意。如果是我們的問題，我們絕不推托，自當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;常言說得好：買賣不成仁義在呢，僅希望朋友話中留情，口中積德，如果不建立在互相尊重的基礎(chǔ)上，我方一概拒絕處理，希望理解!

2、商品做工問題是一個常見問題

總之這個問題就是各種抱歉各種說，最后實(shí)在不行了問題比較嚴(yán)重的就優(yōu)惠那么一點(diǎn)，特別糾結(jié)人的就小妥協(xié)一下。是在搞不定的情況下不糾結(jié)運(yùn)費(fèi)問題但是聲明這是尊重顧客選擇而不是我們的懦弱!

3、正品問題

首先一定要說自己是正品!我們就是正品哪怕他說破了天!可以使用渾身解數(shù)，但是客戶一定還要糾纏，好的就一句話!

親，對于您懷疑我們正品的問題我們給您的答復(fù)是如果您可以證明我們不是正品，我們?nèi)~退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報(bào)行為!不過請您提供相應(yīng)證明，謝謝!

4、買家的問題

對與不是我們問題的情況例如以上，我們的態(tài)度就是以禮相待，解釋清楚，如果買家有不滿咱們退貨退款，扣除運(yùn)費(fèi)，對于情況說明，加以抱歉。

5、退款處理

一切按照以上或下列參照，有問題及時同意，不能拖，如果有些問題的，如果可以好說話，就讓改一下，不行的話視情況拒絕或同意，留言使其上傳單號。視實(shí)際情況對抗或使用以下留言。

退款糾紛留言如下：

親，也許您不明白維權(quán)對我們的傷害，在此我們給您致歉，也許是我們傷害了您先，請您取消您的維權(quán)，我們一樣會盡心的為您處理您的問題，

對于拿維權(quán)嚇唬我們的人：

對，我們就是怕維權(quán)，你厲害，但是你要明白雖然我們承擔(dān)了不應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，但是不代表我們妥協(xié)了!我們?yōu)橥晟铺詫氈贫茸鞒隽素暙I(xiàn)，我們承擔(dān)了你那莫須有的罪名，但是我們一樣還是挺著腰板做事!也就是說，我們用心、盡力的去為顧客做什么，前提是我們的錯，但在買家要求過分，無理取鬧的情況下，我們也是有尊嚴(yán)的，需要保護(hù)我們自己的權(quán)利!

6、售后問題的處理

收到這件問題，先去了解這件事，然后明白買家在想什么，怎么去滿足他，包括找到這個顧客的脾氣，性格。如果不能滿足他，很容易出現(xiàn)中差評，可以借助中差評修改神器-評價(jià)好助手（淘寶服務(wù)市場搜索）大大提升了中差評修改的成功率，提升好評！所有的信息全部都可以集中到大腦，分析這件事情的責(zé)任所在，是不是我們自己有什么漏洞，如果沒有疑問，那么就找出對自己有利的任何證據(jù)，如果沒有就去創(chuàng)造，我相信是我們的問題我們都會承擔(dān)，既然我們不承擔(dān)的問題，就一定有他的問題所在，就一定有對我們有利的方向，對于講理的可能會有些不懂淘寶的買家，我們以禮相待，解決問題后也要解釋清楚道理，對于胡攪蠻纏的買家，我們針鋒相對!拿出一切有力證據(jù)，消滅它!